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Customer Support
よくある質問
ご質問がありますか?最もよくある質問をまとめました。
01
制作&ファイル関連
Q
どのファイル形式に対応していますか?
A
最も鮮明な印刷のためにAI(イラストレーター)またはPDFファイルを推奨します。PNG、JPG、SVGも対応していますが、必ず300dpi以上の高解像度でなければ鮮明に出力されません。
Q
印刷前に校正を確認できますか?
A
もちろんです!ご注文時にリクエストいただければ、制作前にサイトを通じて予想結果物をお送りします。お客様が最終確認された後にのみ制作に入ります。
Q
最小注文数量は何枚ですか?
A
最小15枚から少量制作が可能です。個人の作家様やサンプル制作が必要な方も気軽にお試しいただけます。
Q
制作可能なサイズはどれくらいですか?
A
最小40mmから最大300mmまで自由に制作可能です。プリセットにないサイズは「直接入力」で設定してください。
Q
推奨解像度(DPI)はどれくらいですか?
A
鮮明な出力のために300dpi以上の高解像度画像を推奨します。ウェブ用画像(72dpi)は印刷時にぼやけて見える場合があるのでご注意ください。
Q
カラーモードはどう設定すべきですか?
A
印刷物はCMYKカラーモードが必須です。RGB(モニター用)で作業されたファイルは実際の出力時に色味がやや暗くまたは濁って表現される場合があります。
Q
屋外で使用しても変色しませんか?
A
強力なUVカットコーティングが基本適用されています。屋外基準で平均2〜3年、室内使用時はそれよりはるかに長い期間、変色なくきれいに維持されます。
Q
PVCステッカーは防水ですか?
A
はい、基本的に水に強い素材を使用して制作されています。タンブラー、バイク、車など、水分が触れたり雨に当たる環境でも耐久性に問題なく安心してご使用いただけます。
02
品質&耐久性関連
Q
配送にはどのくらいかかりますか?
A
営業日基準で制作に約2〜3日、配送に1〜2日程度かかります。(海外配送は追加日数がかかる場合があります。)
Q
デザインも代わりにしてもらえますか?
A
私たちは制作専門スタジオです。完成したファイルだけお渡しいただければ、最高品質の実物を迅速にお作りすることに集中しています。
Q
複数商品をまとめて配送してもらえますか?
A
一度にお支払いいただければ自動的にまとめて配送処理されます。
Q
請求書の発行は可能ですか?
A
はい、可能です。クレジットカード決済時は売上伝票、銀行振込時は現金領収証が請求書と同等の効力を持ちます。別途請求書が必要な場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。
03
配送&その他
Q
印刷物に微細なほこりや汚れが付いています。
A
追加数量をサービスとして同封しております。
Q
注文をキャンセルできますか?
A
受注制作の特性上、「制作進行」段階以降はキャンセル不可です。キャンセルをご希望の場合は必ず作業開始前にカスタマーセンターまでお問い合わせください。
Q
カット(裁断線)にズレがあります。
A
工程の特性上、1〜2mm程度のズレは正常範囲に該当します。重要なロゴやテキストはセーフゾーン(裁断線の内側2mm)に配置することを推奨します。
Q
商品が破損または誤配送されました。
A
1:1お問い合わせ掲示板またはチャット相談をご利用ください。
04
交換/返金&再注文案内
Q
以前の注文と同じく再注文したいです。
A
お客様の注文データを最大1年間保管しています。【マイページ > 注文履歴】からファイルを再アップロードする必要なく簡単に再注文できます。
Q
大量注文時に割引は適用されますか?
A
数量に応じた割引率が見積もり計算機に自動反映されます。数量を入力すると割引が適用された最終金額をリアルタイムで確認できます。
Q
メンバーシップランクはいつ更新されますか?
A
累計注文件数と金額が基準を満たすと即座にリアルタイムで反映されます。
Q
ポイントの使用制限はありますか?
A
1,000ポイント以上保有時に決済段階で全額または一部を自由に使用可能です。
Q
モニターと実物の色が違います。
A
モニターはRGB方式で表示されますが、印刷はCMYK方式のため色味の差が生じることがあります。これは印刷業界共通の正常範囲です。できるだけ正確な色をご希望の場合は、作業ファイルをCMYKモードで保存してください。蛍光色・ネオンカラー系は印刷での再現が難しい点をご了承ください。
Q
ステッカーが反っています(カーリング)。
A
ラミネートコーティング後のフィルム張力差により、若干の反りが生じることがあります。貼り付け時は問題なく平らに貼れますので正常範囲です。ひどく反って貼り付けが難しい場合は、写真と共に1:1お問い合わせにてご連絡ください。
Q
以前の注文と同じく再注文したいです。
A
お客様の注文データを最大1年間保管しています。【マイページ > 注文履歴】からファイルを再アップロードする必要なく簡単に再注文できます。
Q
大量注文時に割引は適用されますか?
A
数量に応じた割引率が見積もり計算機に自動反映されます。数量を入力すると割引が適用された最終金額をリアルタイムで確認できます。大量・カスタム見積もりは standbyworks.com/bulk-quote からお問い合わせください。
05
メンバーシップ&特典
Q
メンバーシップランクはいつ更新されますか?
A
累計注文件数と金額が基準を満たすと即座にリアルタイムで反映されます。
Q
ポイントの使用制限はありますか?
A
1,000ポイント以上保有時に決済段階で全額または一部を自由に使用可能です。テキストレビュー200P、フォトレビュー500Pが付与されます。
まだご質問がありますか?
カスタマーセンター営業時間:平日 10:00 - 18:00 KST(昼休み 13:00 - 14:00)
※ 土日祝日休業
1:1お問い合わせ
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